こんにちは！幸せ女性起業家大学では、女性が幸せに起業するためのポイントをお伝えしています。
今回は「お客様アンケートの効果的・効率的な集め方」をご紹介します！
自分のこれからのために実績を積みたいニャ。
そのためにはお客様に無料モニターの最後にアンケートを書いてほしいんだけど、どうやったらお互い気持ちよく効率的に「お客様の声」を集められるニャ？
無料モニター後にお客様の声を集めて、実績を積むことは今後の自分の大事な成長材料になるニャ。
今回は「効率よく効果的にアンケートを集める方法」を学長に教えてもらうニャ！
アンケートってそんなに時間がかかるものではないものの、突然「書いてください！」って言われるとちょっと引いてしまったりしますよね。
今回は、お客様にも不快な思いをさせず、自分も負担にならないアンケートの集め方を教えてもらいましょう！
- アンケートの重要度
- 効果的・効果的なお願いの仕方
- アンケートの活用法
解説動画：効果的・効率的なお客様アンケート集め方
このブログの内容は、以下の動画でも解説しています！
アンケートは必ず書いてもらう！
アンケートは「お客様の意見・感想」になります。
無料モニターの時点では、今後会社を大きく成長させるにあたって、かなり大事な材料になりますので、必ず書いてもらうようにしましょう。
アンケートを書いてもらったら、お客様から許可をいただき、自分のHPやサイトに掲載することも可能です。
実際に体験された方の声を載せることで、信憑性が増し、新規のお客様も入りやすくなります。
ポイントなのは「必ず許可をもらうこと」です。後からトラブルになってしまっては本末転倒ですからね！
自分では見えない部分や、セミナー系の商品なら、実際に受けてもらった人からの意見はかなり貴重ニャ。
次に繋がるように、良い意見も悪い意見もしっかりと受け止め、改善のための材料にするニャ！
アンケートの効果的・効率的な集め方
では実際にアンケートを書いてもらいたいとき。
急にお願いすると、「え、今書くの？！」「そんなの聞いてない！」と感じる方もいらっしゃいます。
アンケートのことは先に説明しておくといいです。
「サービス向上のため、セミナーの最後にお客様のお声をお聞かせいただきたく、アンケートをご用意しております。」と伝えてみましょう。
「アンケートに協力してほしい」と正直に最初から伝えておくと、お互いにモヤモヤしないで済みます。
最初からアンケートの存在を伝えるのはいいんだけど、今後に繋がるためのアンケートはどうやって用意したら良いニャ？
１・手書きが一番オススメ
アンケートは「手書き」で書いてもらうのが一番のオススメです。
印刷よりも「人がそこにいる感じ」が出ます。直筆はやっぱり想いが伝わりやすいです。
もちろん、その場で書いてくれたりすればみなさん手書きで書いてくださると思うんですが、遠方から来てくださった方や、「家で整理しながら書きたい」と言ってくださる方もいます。
なのでそこは臨機応変になってしまうんですが、手書きが一番オススメな理由は「人気（ひとけ）があり、許可を取ってHPに載せたときも信頼感が出る」ということなんです。
実在感も出ますからね。
２・参加者を募集する時点で公表する
参加した後に、セミナー前にアンケートを書いてもらうことを説明してもいいんですが、もっといいのは「募集時点で注意事項に書いておく」こと。
無料モニターを募集する際に、応募条件でアンケートをとること、許可をいただければHPに掲載させてほしいこと、名前表記やセミナーの写真についても掲載させてほしいなど・・・全部洗いざらしに書いておくと、一番話が早いです。
募集時点で注意事項に書いてあれば、そもそもアンケートが苦手だったり嫌な人は参加しないし応募しようとはしないニャ。
本日のまとめ
- 無料モニター募集前に注意事項でアンケートについて書いておく
- 相手への不安を軽減させる声がけをしよう
- アンケートはできれば手書きで！「人がそこにいる感じ」を大事に
